Seguros Banorte de México implementó el módulo Customer Care de la suite de CRM Telesoft e-CRM. La nueva plataforma ofrece apoyo a un Call Center de 60 posiciones. La implementación ha durado seis meses. Inworx Telesoft realizó trabajo de consultoría durante la implementación.
Ernesto Aguilar Pruneda, Gerente de Planeación y Arquitectura de TI de Seguros Banorte, comentó que necesitaban "una herramienta que permitiera identificar mejor al cliente". Por su parte Leonardo Mato, Presidente de Grupo Inworx, dijo que "la implementación de una solución de CRM implica un compromiso fuerte por parte de los clientes. Y en el equipo de managers de Seguros Banorte encontramos la predisposición y la decisión necesarias para llevar esta estrategia de negocios a buen puerto".
20/08/2010
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