Dado que los bancos realizan fuertes inversiones en tecnología automatizada de sus servicios, resulta imprescindible plantearse la adecuada gestión de los cajeros automáticos.

Hasta hace poco, la utilización de cajeros u otros dispositivos automáticos era relativamente simple ya que se limitaba a la distribución de dinero. Sin embargo, tras el desarrollo de nuevos avances tecnológicos, las entidades bancarias tienen ahora la capacidad de proponer operaciones diversas de libre servicio. Así pueden transferir una gama amplia de transacciones a través de su red de cajeros, y utilizarlos para comercializar sus productos con más interactividad.

Además, la actual e inestable coyuntura económica conduce a los profesionales del sector a optar por los contratos de outsourcing cuya prioridad no resida en el aspecto económico, sino en su capacidad de poder adoptar las nuevas oportunidades que ofrece los cajeros automáticos.

Tres etapas para lograr una estrategia eficiente:

En este libro blanco, COMPASS MC aborda el tema de la gestión y elección de la estrategia eficiente de externalización del entorno de cajeros, en el que se describen las fases:

• Definir una visión estratégica clara del libre servicio, y del papel que los cajeros automáticos.

• Establecer un referencial de los costes operacionales existentes y de los niveles de servicio en el contexto de un mercado muy competitivo.

• Constituir un Business Case que especifique las necesidades operacionales para sostener una estrategia que no sólo optimice una buena relación entre calidad y precio, sino también proporcione buenos niveles de servicio.

A partir de su metodología de análisis comparativo, COMPASS MC establece en este libro blanco las nociones de gestión que hay que implementar el ámbito de la externalización de los cajeros automáticos, además de determinar los buenos KPI, incluyendo los ejemplos siguientes:

• Coste (coste anual por cajero, por transacción cajero…),
• Niveles de servicios (tasa de disponibilidad, interrupciones de servicios, tiempo medio de resolución…),
• Fiabilidad (número medio de errores destacados por cajero y por año…),
• Ingreso (ingreso medio por cajero, desglose del ingreso…),
• Indicadores específicos de reposición de efectivo (capacidad media por cajero…),
• Indicadores específicos del centro de servicios, soporte de segundo nivel,…etc.