En concreto, Central Banco Universal necesitaba mejorar sus procesos para dar un mejor nivel de servicio y eficiencia a sus clientes. Los procesos críticos precisaban un control más estricto y, en ocasiones, los requerimientos no eran procesados tan rápidamente como era deseable. Es por ello que el banco requería una solución que le permitiera agilizar el manejo de cambios e integración de sus procesos manuales.  Así, Central Banco Universal comenzó por optimizar el sistema de gestión de reclamaciones de tarjetas de crédito como el primer paso de cara a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Para ello la entidad bancaria venezolana eligió webMethods BPMS de Software AG, que le permite optimizar sus procesos de negocio a fin de ser más competitiva. Esta solución reemplazó procesos que consumían demasiado tiempo en el departamento de gestión de reclamaciones de tarjetas de crédito y logró reducir los plazos de respuesta.

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