La Directora Sur de Europa para Pegasystems, Maria Cox, escribe este artículo en donde hace un análisis sobre el servicio de las entidades financieras. Según la autora "a pesar de las enormes inversiones realizadas en infraestructuras, los sistemas actuales siguen sin ser suficientes". Dentro de su análisis, María Cox afirma que "un Servicing Backbone efectivo debe incluir tres elementos clave: control y gestión de la situación; procesamiento y realización automáticos, e integración de sistemas" y que además "para maximizar el control y la transparencia, el Servicing Backbone suele ir acompañado de una solución de Gestión de la interacción.
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